2024/11/10 今回は田渕さんよりご依頼頂きました。
今回行ったこと
１．MacでZoomをしていると「インターネット接続が不安定です」と表示する
２．MacでLINEを起動してもログイン出来なくなった
MacでZoomをしていると「インターネット接続が不安定です」と表示する
訪問して確認させて頂きました。
Macを開き、Zoomを行うとすぐに「インターネット接続が不安定です」と表示するのが再現します。
Wi-Fiを見させて頂き、名前がe-timerが選ばれていました！
elecomのWi-Fiを確認すると、e-timerはこどもネットSSID・・・
これが原因とすぐに判明し、2.4Ghzと5Ghzありますので、5Ghzが一番速いですよ～と説明。
ここでもう一つの問題。
5Ghzを選んでパスワードを入力しても、パソコンは接続できず、スマホは接続できるという状況・・・
こういう場合はWi-Fiの再起動を行えば接続できるようになることが多いです。
5Ghzで接続し、Zoomで動作確認すると症状は出なくなりました。
併せてWi-FiのこどもネットSSIDは設定を削除しておきました。
MacでLINEを起動してもログイン出来なくなった
もう一つ問題があると相談を受けました。
LINEを起動してもQRコートが表示せず、スマホを使ってログインが出来なくなったとのこと。
うーん、何でだろうとAppStoreからLINEを開いてもアップデートは表示していません。
よく見てみると、LINEのバージョンが更新失敗、IOSが古いことが原因でした！
更に見てみると、MACの保存領域が10GBも無いため、IOSバージョンアップが出来ていませんでした。
Zoomをよく利用されていて、レコーディング機能で動画などが保存されていたため、不要と判断できるファイルは削除して頂き、空き容量を作ってからIOSをアップデートし、その後LINEをアップデートして頂ければ使用できるようになります。
今回の解決ポイント
・Wi-FiのSSIDが5Ghzを選んでいなかった
・Wi-Fiの5Ghzがパソコンでは使用できない状態だった
・MACのIOSアップデートが出来ていなかった
・MACの空き容量が不足していた
何かございましたら、何でもご相談ください。
今後もよろしくお願い致します。
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