2025/4/9 今回は湯汲さんからご依頼頂きました。
今回行ったこと
１．起動しないパソコンの修理・原因調査
起動しないパソコンの修理・原因調査
LINEでパソコンが起動しないとご相談いただき、何度かやり取りしましたが原因が分からず、郵送で送って頂き調査をさせて頂きました。
起動しない時の画面はこんな画面ですが、BitLockerなどは分からず、回復キーも無いということです。
普通に文字通り受け止めると、BitLockerという機能を使っていてロックがかかっているので、BitLockerを設定した時のパスワードを使ったらロックを解除しますよーということ。
しかし、ロックしていないとなると、別の原因がありそうです。
BIOS設定を確認してみると、日付が2019年とかなり前になっていました。
BIOSリセットされてしまったかな？
Secure Bootの設定もOFFになっていたので、ONに設定変更をしてみる。
これでWindows11が起動出来るようになりました。
それでは、今回何が原因でこのようなブルースクリーンになったかというと、
①パソコン内部の電池が切れたこと
②ノートパソコンのバッテリが0%まで無くなってしまったこと
の2つが両方重なった場合に発生します。
BIOSで時刻を保存しておくためには電池が必要で、電池も寿命ですので切れてしまいます。
電池が切れてもバッテリがあれば時刻を保持できますが、バッテリも無くなると時刻を保持できません。
それにBIOSの設定も消えてしまい、SecureBootの設定も変わってしまったということになります。
今回のタイプの電池は正規品が販売されておらず、中国などの海外から動くか分からない物を取り寄せになり、時間もかかりますので、お客様には原因を説明し、再発した時の設定変更箇所を手順書にしてお渡ししましたので無事使用して頂けることと思います。
修理費用：13000円
他所と比べてすごく安くて、早いと思います。
何かございましたら、何でもご相談ください。
今後もよろしくお願い致します。
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