2020/7/4、5 今回のお客様は田中さんからの依頼です。
今回行ったこと
１．ノートパソコンのキーボード診断
２．プリンタ設定
３．その他対応
１．ノートパソコンのqやwなどを押すと\が勝手に入力される
という症状が出ており、7/4にノートパソコンをお預かりし、
色々調べました。
デバイスマネージャを開き、キーボードのドライバを
アンインストールしてインストールしたり、
Lenovoのサイトからキーボードのドライバをダウンロードして
インストールしたりしましたが、回復せず。
DVD起動できるパターンのOSで起動した際には
問題なくキーボードが入力できることから
Windows10とLenovoの間で不具合が出ていると判断できます。
購入時は使用できていたことから、Windows10を初期化すると
回復するかと思いましたが、これでも回復せず。
そのため、このノートパソコンのキーボードは治せません。
代替案としてUSBキーボードとマウスを使用してパソコンを
使用して頂くことにしました。
入力がおかしくなった場合はノートパソコンのキーボードの
バックスペースで文字を消していただき、USBキーボードを
使用して頂ければ問題なく使えそうです。
これで使用して頂いて、それでも問題が起きるようであれば
買い替えも必要になるかと思います。
２．プリンタが時々エラーになるということでしたので、
私の方で見繕ったプリンタを購入(TS3330)頂き、
到着しましたのでパソコンにプリンタの設定を行いました。
無線の設定をプリンタに行い、パソコンからプリンタへ
印刷できるように設定いたしました。
３．その他対応
iCloudの空き容量の確保、2つのデバイスでiCloudを共有しない
ように設定、DropBoxの写真をパソコンへコピー、
パソコンから不要なソフトを削除、ホームページを作成する
ために必要な前提知識の説明、などを行いました。
何かございましたら、何でもご相談ください。
今後もよろしくお願い致します。
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