第768回目のお客様　パソコンが起動しないトラブル対応

2025/9/17　今回は小谷さんからご依頼を頂きました。

今回行ったこと
１．パソコンが起動しないトラブル対応

パソコンが起動しないトラブル対応

先日、ノートパソコンのスペックアップを対応させて頂き、その後トレンドマイクロをインストールしたらパソコンが起動しなくなったとご連絡を頂きました。

パソコンをお預かりし、スペックアップ時に取得していたバックアップから復旧しました。

同じパソコン・同じインストーラを使用してトレンドマイクロをインストールすると、私が操作してもSTOPエラーになりました。

再度Windows11の修復を行い、Windowsが起動出来る状態に復旧してからお返ししました。

使用したインストーラやバージョンなどをお聞きしていないためなぜ発生したのかは分かりませんが、トレンドマイクロをインストールせずに、Windows11の標準ウィルス対策ソフトを使うのでも問題ないと説明いたしました。

Windows11の標準ウィルス対策ソフトで機能としては十分ですし、費用もかかりません。
私もWindows10の頃からウィルス対策ソフトはWindows標準ソフトのみで何も問題は起きていません。

今回の対応は完了となります。

何かございましたら、何でもご相談ください。
今後もよろしくお願い致します。