2025/9/28 今回は西本さんからご依頼を頂きました。
今回行ったこと
１．パソコンに不正なプログラムがインストールされるトラブル対応
目次
パソコンに不正なプログラムがインストールされるトラブル対応
「パソコンが乗っ取られた！」とご相談頂きました。
ウィルスか不正なプログラムがインストールされて、変なメッセージがたくさん出ているかと思い、「表示されるメッセージには従わないでください」とお伝えしました。
そして、ご連絡頂いた翌日に訪問し、確認させて頂きました。
私が操作している時は、特におかしな動作をしておりませんでしたが、変なプログラムがインストールされていると思い、確認いたしました。
インストールされていてはいけないソフト、危険なソフトは赤太字、インストールした覚えがなく危険なソフトと同じ日にインストールされているソフトも危険なので一緒にアンインストールしました。
- GoTo〇〇 遠隔操作ソフトです。インストールされていると危険なのでアンインストール
- novaPDF Windows OS専用の仮想プリンタ型PDF作成ソフトですが、インストールした覚えが無いのでアンインストール
- RustDesk 遠隔操作ソフトです。インストールされていると危険なのでアンインストール
- UltraViewer 本来は遠隔操作を目的とした正規のWindows向けソフトウェアですが、詐欺師に悪用され「サポート詐欺」の手口で使われることがあるソフトウェア。アンインストール
- winzip system utilities suite ユーザーの不安を煽って有料ソフトの購入を促す迷惑ソフトなのでアンインストール
Windows標準ソフトでフルスキャンを実行し、ウィルスは検知されませんでした。
プログラムをアンインストールしましたが、安心してパソコンを使用するためにはソフトをインストールされた時に簡単に使えるようにしていたサイトのアカウントとパスワードを変更いたしました。
ついでに、プリンタの設定が完了していなかったため、Wi-Fiで使用できるようにドライバをインストールして設定いたしました。
筆ぐるめもインストールしていましたが、住所録が読み取られていなかったため、開ける状態にして操作を説明しました。
WordやExcelがインストールされていないパソコンですのでファイルが開きませんでしたが、M365にログインして開く手順を説明しました。
今回の対応は完了となります。
何かございましたら、何でもご相談ください。
今後もよろしくお願い致します。
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