2026/4/12 今回は楠田さんからご依頼頂きました。
BitLocker回復画面が表示したパソコンからの復旧作業
今回はGoogleマップからご依頼いただきました。
突然パソコンが使えなくなってしまい、大変困られていたとのことです。
まず、BitLockerについて簡単にご説明します。
BitLockerとは、Windowsに搭載されているディスク暗号化機能です。
ドライブ全体を暗号化することで、万が一パソコンを紛失・盗難された場合でも、第三者にデータを見られる心配がありません。
ただし、回復キーの管理には注意が必要です。
回復キーはUSBメモリや別のパソコンにファイルとして保存するか、Microsoftアカウントに紐づけて保存しておく必要があります。
また、パソコンの構成変更やWindowsの大幅なアップデートが行われた際にも、起動時に突然この回復キーの入力を求められることがあります。
「何もしていないのに急に画面が変わった」と驚かれるお客様も多いのですが、これが今回のケースでした。
状況をお聞きすると、MicrosoftアカウントのIDとパスワードはご存知とのこと。これは大きな手がかりです。
私のパソコンをお持ちして、その場でMicrosoftのサイトにアクセスしてログインしたところ、アカウントに回復キーが保存されているのを発見！
そのキーをお客様のパソコンに入力すると、無事にロックが解除されました。
実は、事前に電気屋さんへ相談に行かれたそうなのですが、「新しいパソコンを買い替えるしかない」と言われてしまったとのこと。
もしそのまま購入されていたら、十数万円の出費になっていたはずです。
データもそのまま残った状態で復旧できたことで、費用も時間も大幅に節約できました。
BitLockerの回復画面でお困りの際は、ぜひ一度ご相談ください。
必要な情報が揃っていれば、復旧できる可能性は十分あります。諦める前にご連絡ください！
何かございましたら、何でもご相談ください。
今後もよろしくお願い致します。
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