パソコンが凄く遅い、起動時にエラーメッセージが表示する、iTunesで同期が出来ないという3トラブルでした。
※以下、対応内容には専門用語が多数出ます。ご了承下さい。
１．メモリ512MBのノートパソコンだった為、何よりも先にメモリ1GBを足すよう提案し、機器設置も無事完了。
設定も速度が速くなるよう変更を実施致しました。
２．起動時のメッセージは、「E:\XINSTALL.EXEが見つかりません」という内容でした。
しかし、マイコンピュータにはEドライブが見当たらない為、レジストリから「E:\XINSTALL.EXE」を呼び出している値を探し、削除。
３．iTunesで同期が出来ないのが、一番の重傷…。
というのも、アップルが悪いのですが、iTunesのバージョン10.4や10.5は「AppleMobileDeviceService.exe」がCPUを大量に消費してしまう不具合があるということで、パソコンが凄く遅いという症状を起こしていた主犯がこちらのiTunesでした。
このiTunesの不具合対応には、パソコン起動後に「AppleMobileDevice」サービスを再起動すると治るらしいですが、毎回パソコンを起動する度にサービスの再起動を行うという手間はお客様にさせられません
と、そこでSEならではの対策を行いました。
それは、batファイルを作成し、AllUsersのスタートアップフォルダへそのbatファイルを格納。
batファイルの内容は
>netsh winsock reset
というコマンドのみ記載。
この対策を行ってから、「AppleMobileDeviceService.exe」は高負荷にならなくなり、iTunesを起動してもInternetExplorerを起動しても問題なさそう。
再起動を5回程行っても問題は解決したように見受けられます。
という対応していると、当初１晩でパソコンをお返しするはずが、２晩掛かってしまいました。
遅くなってしまい、申し訳ありません
iTunesの同期は動作確認出来ておりませんので、ご確認よろしくお願いいたします。
また、何かございましたらご依頼下さいませ
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