第636回目のお客様　インターネットが繋がらない、システムの一部機能が使用できない

2024/4/24　今回はデンタルクリニックからご依頼頂きました。

今回行ったこと

１．インターネットが繋がらない、システムの一部機能が使用できない

インターネットが繋がらない、システムの一部機能が使用できない

デンタルクリニックからご依頼を頂きました。

診察室に行き、歯科のシステムの一部画面でインターネットを必要とする画面の表示に凄く時間がかかったり、表示しなかったりすることを確認させて頂きました。

同じ事象が診察室①②③④⑦のパソコンで起きており、受付周りに置いているパソコンでは同じシステムなのにスムーズに表示します。

IPアドレスを確認すると、診察室と受付のパソコンでネットワーク設定が異なっており、インターネットを使用するために使用しているルータが違うということになります。

また、診察室①のパソコンではコンピュータ名が重複していると表示しており、受付のパソコンと重複していました。
ただし、受付とネットワークは分けているようでしたので、受付のパソコンがIPアドレスを2つ設定している方が間違った設定と判断し、IPアドレスを1つ削除しました。
これでコンピュータ名の重複は解決しました。

その後、診察室①②③④⑦のパソコンを全て再起動を行いましたが、多少動きはマシになりましたが、表示しないことがあります。
そうなると、ルータに問題があると思い、ルータを設置した会社に問い合わせをして頂くことにしてその日の作業は完了いたしました。

後日確認すると、診察室と受付のネットワークを見直してシステムが使用できるようになったということで、解決するための原因切り分けになったかと思います。

何かございましたら、何でもご相談ください。
今後もよろしくお願い致します。