第434回目のお客様　パソコンのマウスが動かない、印刷が出来ない

身近なSEです。

2022/01/30　今回のお客様は北山さんからの依頼です。

今回行ったこと
１．パソコンのマウスが動かない
２．印刷が出来ない

１．パソコンのマウスが動かない

昨日ご連絡を頂きまして、本日訪問させて頂きました。
早速、拝見いたしました。

bluetoothマウスで、マウスを動かしてもカーソルが動きません。
マウスのランプは赤く点滅しています。
電池を新品に交換しても動かないとのこと。
デバイスの登録画面を確認すると、マウスは表示されていました。
デバイスを登録しなおしましたが、動きませんでした。

訪問した際に持参していたマウスを接続すると使用出来ましたので、
マウスの故障と判断致しました。

デバイスの登録画面はスタートメニューの「デバイスとプリンター」を開きます。
画像は例です。お客様のパソコンで操作していますので画像は残していません。

２．印刷が出来ない
Excelを開き、プリンタを起動し、印刷すると…問題なく印刷出来ました。
印刷キューにたまっていた印刷物も一緒に印刷されました。
こちらはおかしい所はありませんでした。

プリンタの電源が入っていなかったのか、エラーになっていたのか。
以前のプリンタに印刷をしていたのかも、と思い、デバイスの登録画面で
使用しないプリンタを削除させて頂きました。

何かございましたら、何でもご相談ください。
今後もよろしくお願い致します。