7/7 今回のお客様は川田さんからご紹介頂いた宮久保さんです。
自宅のパソコンがWindows10にしてから動かないということで
ご依頼頂きました。
Windowsは起動するけど、気になるソフトの画像を頂くと、
悪さをするソフトウェアがインストールされていました。
1つインストールされていたら他にもインストールされているはず、
と自宅に持ち帰り調べようとすると、Windowsが起動しません。
10回程電源ON/OFFしましたが、一向にパソコンは起動せず。
エラーメッセージからはドライバの不具合が発生してWindows起動後に
エラーとなってOSをプツっと切ってしまう症状のようです。
元々OSの再インストール予定でしたので大した問題ではありませんが、
Windows10に上げていることでNEC製のリカバリ領域を使ったリカバリも
出来ず、リカバリメディアは作成されておらず、どうやってWindowsを
再インストールしようかなと考えつつ、宮久保さんに相談し、
必要なデータは特にないので使えるようにしてほしいということを
頂きましたので、Windows7HomePremiumのOSメディアを使い、
パソコン本体に貼られているライセンスキーを使ってWindowsから
インストールを行いました。
Windowsインストール後は、案の定NEC製のドライバが一切インストール
されておらず、メーカーサイトやその他いろいろなサイトから
適合するドライバを探し、正常に動作する状態まで出来ました。
これで完成！7/7本日宮久保さん宅に渡してまいりました。
この記事を見られている皆様、メーカー製のパソコンをお持ちでしたら
リカバリディスクが手元に無い場合はリカバリメディアを作成する手順が
マニュアルに書かれています。
その場合、自分で作成しなければパソコンショップなどの大衆向け
パソコン屋さんに持って行っても修理してもらえないと思われます。
一度ご確認頂き、リカバリメディアの作成を行っておいてください。
これがないと、一般的には修理できませんと言われてしまいます。
身近なSEに依頼頂ければ修理出来てしまいますけどね！
今後もよろしくお願いいたします。
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