第567回目のお客様　ノートパソコンでUSBマウスやBluetoothマウス、USBメモリが使えない

2023/7/12　今回はリベ大の方よりご依頼頂きました。

今回行ったこと
１．ノートパソコンでマウスやBluetoothマウス、USBメモリが使えない

ノートパソコンでマウスやBluetoothマウス、USBメモリが使えない

今回は以前お会いした方から、ノートパソコンでマウスやBluetoothマウス、USBメモリが使えないので治してほしいというご依頼を頂きました。

対面でパソコンを見せて頂き、順番に確認させて頂きました。

・私が持参したUSBマウス　認識しない
・私が持参したBluetoothマウス　認識しない
・私が持参したUSBメモリ　認識しない

Windowsのイベントビューアを確認しましたが、特にマウスやUSBに関係しそうなエラーはありません。

デバイスマネージャではUSBが警告が出ていまして、ドライバを削除しても復旧しない。

WindowsUpdateを確認すると、更新のインストールに失敗しているのが1つありました。
エラーコード0x80070003

いろいろと調べて、復旧処理を試しましたが復旧できず。
・スタートアップ修復
・システムの保護からマウスが使えていたという日時まで戻すも復旧できず。
・PCを初期状態に戻す（データを残す）

最後のPCを初期状態に戻す処理を実行すると、1時間経っても終わりませんでしたので、そのまま持ち帰って頂き様子を見て頂くことになりました。

何かございましたら、何でもご相談ください。
今後もよろしくお願い致します。