2023/7/18 今回はリベ大の方よりご依頼頂きました。
今回行ったこと
１．ノートパソコンでマウスやBluetoothマウス、USBメモリが使えない
目次
ノートパソコンでマウスやBluetoothマウス、USBメモリが使えない
7/12の対応では6月末時点のシステム復元を行いましたが、半日くらい処理が続きましたが復旧出来なかったということで、7/14にノートパソコンをお預かりし、修理を行わせて頂きました。
・デバイスマネージャでマウスやUSBメモリのドライバ修復 修復できず
・スタートアップ修復 修復できず
・Windows Updateの0x80070003の修復調査 修復できず
・システムの保護の履歴で一番最初まで戻す 復旧できず
・PCを初期状態に戻す（データを残す）
PCを初期状態に戻す処理を実行し、今回は無事正常終了しました。
復旧処理後、WindowsUpdateは最新まで問題なく更新でき、USBマウス、USBメモリ、無線マウスが使えることを確認しました。
問題はWindowsのドライバ部分が壊れていて、WindowsUpdateも更新に失敗していたのではないかと考えています。
復旧処理後にデータは残りましたが、Officeのライセンスキー認証は解除され、一部ソフトウェアが消えました。
本日、パソコンを返却しまして、Officeのライセンスキー認証はその場で認証でき、ソフトウェアは必要であればインストールし直して頂くように説明致しました。
何かございましたら、何でもご相談ください。
今後もよろしくお願い致します。
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