2023/11/11 今回は吉崎さんからご依頼頂きました。
今回行ったこと
１．ノートパソコンが起動しなくなったので修理してほしい
ノートパソコンが起動しなくなったので修理してほしい
今回の依頼内容は、パソコンが青い画面になって起動しなくなったので修理してほしい、ということです。
さっそくパソコンをお預かりし、触ってみました。
電源を入れるとWindows10が起動し、しばらくするとマウス操作しても反応が無くなり、カーソルだけ動く。
1分くらいすると、青い画面になる。
電源ボタンを長押しし、電源をもう一度起動すると同じようにWindows10まで起動するけれど、また動かなくなる。
青い画面のメッセージは2種類表示しています。
KERNEL DATA INPAGE ERROR
CRITICAL PROCESS DIED
メッセージ内容から色々とサイトを調べていきましたが、書いていることが多すぎます。
自分なりに切り分けすると、以下の通りです。
・Windows10は起動する
・データだけ残っていれば復元しても良いと聞いたため、データをバックアップしてからシステムの復元を行ってみるが、いつの時点にも戻らない＝WindowsUpdateによるシステム破損やドライバ不具合ではない
・内蔵SSDを取り出し、私のパソコンに接続すると、認識するが数秒後に認識しなくなった＝SSDが壊れている
ということで、家にあったSSDに交換し、Windows10を新規インストールを行い、バックアップしていたデータを戻して動作確認すると、正常に動きました。
修理が完了してパソコンをお返ししましたが、元々Windows7時代のパソコンをお使いでしたので、Windows11までの延命ということをご説明し、あと1年ちょっと使用したら買い替えて頂いた方が良いですよとお伝えしました。
何かございましたら、何でもご相談ください。
今後もよろしくお願い致します。
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