第581回目のお客様　Windows11に更新してからプリンタでスキャン機能が使えない

2023/9/18　今回はリベ大の方からご依頼頂きました。

今回行ったこと
１．Windows11に更新してからプリンタでスキャン機能が使えない

Windows11に更新してからプリンタでスキャン機能が使えない

オンラインでご相談を頂きました。

スキャナを使用する際に、以下のエラーメッセージが表示してスキャンが出来なくなった
というご相談を頂きました。

メッセージからするとドライバが入っていないのかと思いましたが、インストールしなおしとかはされたと言われています。

ということは、ダウンロードフォルダ内にインストールで使用したファイルはあるかな？
と思い、確認して頂くとファイルがありました。

ZIPで圧縮された状態ですので、解凍していただき、exeファイルが出来ましたのでそちらも実行し、
その後出来たsetup.exeを実行してドライバをインストールしていきます。

無事、ドライバがインストールが出来て、Windowsを再起動してほしいというメッセージが表示しました。

再起動後、Zoomの再接続を行って頂き、スキャンがちゃんと行えるようになったことを確認いたしました。

何かございましたら、何でもご相談ください。
今後もよろしくお願い致します。