第545回目のお客様　パソコンが起動しないという状態の修理

2023/4/13　今回はリベシティのスキルマーケットよりご依頼頂きました。

今回行ったこと
１．パソコンが起動しないという状態の修理

パソコンが起動しないという状態の修理

Surfaceの電源を起動すると、bitlockerキーを入力して下さい、と表示がされるようになったので使えるようにして欲しいというご依頼でした。

初期化しても良いということで、起動した際に表示される「このPCを初期状態に戻す」画面から初期化も試して頂きましたが、「PCを初期化する時に問題が発生しました」と表示されて初期化できず。

別の初期化の方法をお伝えしましたが、そちらでも初期化は出来ず。

Microsoftのアカウントがもう一つ存在していたようで、そちらからbitlocker回復キーを使ってログインができるようになりました。

【お客様の声】
この度は相談に乗って頂きありがとうございました。
無事に解決し、端末は問題なく使えています。
何かあっても相談出来る、身近なSEさんの存在が心強かったです。

何かございましたら、何でもご相談ください。
今後もよろしくお願い致します。